Zwroty i reklamacje
Poniżej opisujemy zasady zgłaszania reklamacji, odstąpienia od umowy i kontaktu w sprawach dotyczących płatnego dostępu.
Zgłoszenia związane ze zwrotem, reklamacją lub anulacją należy kierować na adres kontakt@matmatyka.pl lub telefonicznie pod numer 724 261 461.
Adres korespondencyjny do spraw związanych z reklamacjami i oświadczeniami: MATMA-TYKA Łukasz Laszuk, ul. Szkolna 2, 05-816 Michałowice.
Konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, chyba że przepisy przewidują wyjątek dla dostarczania treści cyfrowych lub usług cyfrowych rozpoczętych za wyraźną zgodą przed upływem tego terminu.
Jeżeli dostęp do treści lub usługi cyfrowej zostanie uruchomiony niezwłocznie na wyraźne żądanie użytkownika, po uzyskaniu zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni i po przekazaniu informacji o skutkach prawnych, użytkownik traci prawo odstąpienia od umowy w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Wniosek o zwrot jest zgłaszany przez kontakt z supportem. Po pozytywnej weryfikacji operacyjnej refund aktualizuje status zamówienia, subskrypcji i uprawnień.
Zwrot środków jest realizowany tą samą metodą płatności, chyba że użytkownik i operator uzgodnią inaczej zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwroty dotyczące zakupów lub subskrypcji dokonanych przez aplikację iOS są obsługiwane przez Apple zgodnie z zasadami App Store. Użytkownik powinien zgłosić taki zwrot w systemie Apple, a po skutecznym zwrocie status uprawnień w Matma-Tyka może zostać odpowiednio zaktualizowany.
Po skutecznym zwrocie lub refundzie dostęp premium może zostać cofnięty albo skrócony odpowiednio do statusu rozliczenia.
Plan miesięczny wygasa z końcem opłaconego 30-dniowego okresu dostępu.
Plany przedpłacone wygasają z końcem opłaconego okresu dostępu.
Subskrypcje App Store należy anulować w ustawieniach konta Apple. Usunięcie konta w Matma-Tyka lub w aplikacji iOS nie anuluje automatycznie subskrypcji po stronie Apple.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane umożliwiające identyfikację użytkownika, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz, jeżeli to możliwe, identyfikator zamówienia lub konta.
Reklamacje można składać na adres kontakt@matmatyka.pl lub na adres korespondencyjny operatora.
Operator rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy wymagają innego terminu.
